知識資源是工程設計企業(yè)等知識密集型企業(yè)的核心資源。工程設計企業(yè)的競爭優(yōu)勢不在于它的固定資產(chǎn)，而在于它所擁有的人力資本和知識資本。隨著國家大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的不斷推進以及行業(yè)發(fā)展環(huán)境的不斷變化，通過對組織的知識進行審視、管理，創(chuàng)建以知識為核心的競爭力，成為工程勘察設計行業(yè)應對復雜環(huán)境變化、實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的最佳選擇。
多年來，中國電力工程顧問集團有限公司科技信息管理部副主任鄭曉東，聚焦電力、石化、建筑、市政、交通、通信等行業(yè)的工程設計領域的知識管理，創(chuàng)新性地提出了管理與技術交叉融合的工程設計領域知識管理體系，開辟了工程設計企業(yè)知識管理研究與應用的新領域。
近期，筆者對鄭曉東進行了專訪，邀請他分享關于工程設計領域知識管理的思考與見解，以期為設計企業(yè)知識、信息化、檔案、質(zhì)量、科技等部門從業(yè)人員提供借鑒和參考。
王蕊：鄭總好！最近拜讀了您的專著《工程設計領域的知識管理》，很受啟發(fā)，勘察設計企業(yè)屬于典型的高度知識密集型企業(yè)，信息集成、知識共享、知識利用、生產(chǎn)協(xié)同的能力將直接影響企業(yè)的核心競爭力，請您談談出版這本專著的初衷。
鄭曉東：勘察設計企業(yè)是知識密集型企業(yè)，也是人才密集型、科技密集型的高新技術企業(yè)。我國有2萬余家工程設計企業(yè)，以電力、建筑、冶金、化工、交通、市政、水利等20余個行業(yè)勘察設計單位和咨詢機構(gòu)為主體，是經(jīng)濟社會發(fā)展的先導產(chǎn)業(yè)，也是整個工程建設的先行者、龍頭和靈魂?？辈煸O計企業(yè)主要為工程建設全過程提供智力服務，企業(yè)的產(chǎn)品是圖紙、報告等無形資產(chǎn)，這些知識產(chǎn)品的附加值與企業(yè)的核心競爭力密切相關。工程設計企業(yè)的競爭優(yōu)勢不在于它的固定資產(chǎn)，而在于它所擁有的人才與知識資源，其高質(zhì)量發(fā)展必須要以知識驅(qū)動、創(chuàng)新引領，要對各類知識資源加以萃取、整合、管理、應用和創(chuàng)新。
我于20年前閱讀了《第五項修煉》后，開始對知識管理和系統(tǒng)思考產(chǎn)生興趣，17年前進入國內(nèi)知名工程設計企業(yè)研究與實踐知識管理，10年前獲得知識管理方向的博士學位，之后還從事了數(shù)年系統(tǒng)工程方向的博士后研究。20年來，我始終充滿熱情、持之以恒地利用業(yè)余時間研究和實踐知識管理，負責了集團和企業(yè)兩級知識管理系統(tǒng)的建設，參與了第一個知識管理標準的編制，交往了一批有志于知識管理的KMer同行者，形成了對知識管理的系統(tǒng)性思考，見證了國內(nèi)知識管理的發(fā)展歷程。出書的初衷，起源于黨的十九大提出的高質(zhì)量發(fā)展理念。我的博士后合作導師認為，高質(zhì)量發(fā)展需要以黨的十八大提出的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略為引領，而知識是創(chuàng)新的基礎，必然會有越來越多的企業(yè)認識到知識的力量；認識到知識的萃取、管理、傳承、應用、創(chuàng)新的重要性；認識到實施知識管理助力高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。他認為，我既有對知識理論模型的系統(tǒng)性研究，又有多年的企業(yè)實踐，于是督促我對知識管理的系統(tǒng)思考和實踐經(jīng)驗加以總結(jié)，以書籍的方式將收獲分享給更多的人。
《工程設計領域的知識管理》一書聚焦于電力、建筑等10余個行業(yè)的工程設計領域的知識管理，輔以187張圖表，表達直觀清晰，闡述深入淺出?！袄碚撈本C述了知識管理的理論、模型和標準；“方法篇”在分析總結(jié)工程設計企業(yè)的知識分類體系、兩類業(yè)務流程、三類信息流程的基礎上，創(chuàng)新提出5種知識流程模型，進而創(chuàng)造性地提出基于流程的“嵌入式”知識管理思想；“實踐篇”在綜述工程設計企業(yè)信息化體系的基礎上，創(chuàng)新地提出“嵌入式”知識管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)，闡述了系統(tǒng)的總體規(guī)劃和實現(xiàn)方案，并邀請三家知名工程設計企業(yè)分享了各自的實踐方案。
王蕊：工程勘察設計行業(yè)的知識具有非常明顯的獨特性，設計過程也是“知識”的過程，設計人員通過創(chuàng)造性思維，不斷形成方案、設計、思想、創(chuàng)意等各種形式的知識成果。請問對這些知識成果進行管理，有哪些重點和難點？
鄭曉東：是的，我認同您的觀點，每個行業(yè)領域都有自身的特征，知識管理的研究和實踐要與領域特征相結(jié)合。工程設計在輸入、中間處理和輸出三個環(huán)節(jié)處理的對象都是知識，設計過程是對知識進行深加工的過程，其輸入的“原材料”是顧客資料和規(guī)程規(guī)范等信息，輸出的“產(chǎn)品”是報告、圖紙等無形知識資產(chǎn)。業(yè)務模式以提供知識產(chǎn)品為主，設計知識具有多專業(yè)、交叉性和復雜性等特點。
企業(yè)開展知識管理需面對以下重難點與關注點：
一是知識管理“1”愿景，知識管理要以組織記憶有序傳承與知識價值持續(xù)創(chuàng)造為目標；
二是知識管理“2”難點，即隱性知識顯性化、知識創(chuàng)新長效化；
三是知識管理“3”驅(qū)動，知識管理離不開企業(yè)文化、業(yè)務流程、IT技術3個方面的驅(qū)動力；
四是知識管理“4”體系，即知識分類體系、知識資源體系、知識創(chuàng)新體系、知識考核體系；
五是知識管理“5”重點，知識管理要以隱性知識顯性化、個人知識組織化、顯性知識體系化、組織知識效益化、知識創(chuàng)新長效化為工作重點；
六是知識管理“6”保障要素，知識管理需要從企業(yè)文化、高層推動、人力資源、組織與流程、信息技術、評估與考核6個方面提供保障；
七是知識管理“7”相關理論，知識管理需要戰(zhàn)略與文化、學習型組織、智力資本、全面質(zhì)量管理、流程再造、標準化、文檔管理7個方面的相關理論；
八是知識管理“8”過程，知識管理主要包括知識產(chǎn)生與萃取、知識存儲與管理、知識共享與傳遞、知識應用與創(chuàng)新等過程。
王蕊：隨著現(xiàn)代信息技術的迅猛發(fā)展，“利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)，構(gòu)建設計企業(yè)知識管理系統(tǒng)”成為了目前行業(yè)知識庫建設的基礎。設計企業(yè)知識庫的建設有哪些需要注意的問題？
鄭曉東：根據(jù)我在集團和企業(yè)兩個層級負責建設知識管理系統(tǒng)，以及擔任信息、科技、人資等多個部門主要負責人推進知識管理的經(jīng)驗，關于知識管理系統(tǒng)的建設，我想重點強調(diào)以下幾點體會：
第一，知識系統(tǒng)建設與學術界重理論創(chuàng)新不同，企業(yè)知識管理要更重實效，要以市場和業(yè)務為導向、以經(jīng)濟效益為中心、以能力提升為核心、以驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目的，避免落入務虛誤區(qū)。
第二，一期建設在構(gòu)建知識分類體系上重點聚焦生產(chǎn)業(yè)務（而非企業(yè)管理）的顯性知識組織化、體系化、效益化；二期再重點開展隱性知識顯性化。
第三，鼓勵與激勵固然重要，但管理抓手協(xié)同化、管理過程制度化與評價考核同樣重要。比如，管理抓手有專家與職稱抓手（人力資源部）、培訓抓手（人力資源部與財務部）、評先評優(yōu)抓手（黨群工作部）、質(zhì)量抓手（質(zhì)量部）、科技抓手（科技部）、項目抓手（生產(chǎn)業(yè)務部門）、知識推送抓手（信息部）、業(yè)務學習抓手（各部門）等，知識管理只靠一兩個部門無法抓實，各歸口部門要協(xié)同作戰(zhàn)，將本部門最擅長的抓手落實到制度和流程中，確保知識活動的8個環(huán)節(jié)生生不息。
第四，建設基于文件分類、存儲管理和全文檢索的知識庫是“初階”，通過管理抓手、規(guī)范制度、生生不息的流程管道保證知識庫為“有源之水”是“中階”，通過基于流程的“嵌入式”原理將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜耸恰案唠A”。
王蕊：您在專著中提到“全面質(zhì)量管理本質(zhì)上也是對知識的關注”，您認為，設計企業(yè)知識管理的能力對企業(yè)質(zhì)量管理提升有哪些重要意義？
鄭曉東：知識管理和質(zhì)量管理屬于管理理論的兩大領域，這兩者的結(jié)合具有廣闊的應用前景。您這個問題有兩個層面，我姑且稱為正反向，正向是質(zhì)量管理之于知識與知識管理，反向是知識管理之于質(zhì)量管理。
從正向來說，質(zhì)量要素都是知識，質(zhì)量管理方法也作用于知識管理過程。其一，關于顯性知識，我一直最先強調(diào)的是，凝聚了企業(yè)甚至是行業(yè)、全國專家智慧結(jié)晶的制度、規(guī)范、標準等，是最基本、最清楚的顯性知識。而這些知識也是質(zhì)量管理的基本手段和依據(jù)，是全面質(zhì)量管理的目標和基礎。對于工程設計企業(yè)來說，在此基礎上建立的各類質(zhì)量管控體系，以及生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的質(zhì)量信息、質(zhì)量分析卡片、設計校審的要點與重難點，都是工程設計企業(yè)典型的知識；其二，PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理遵循的科學程序，其具有基本方法與工具，已有行業(yè)性標準采用PDCA循環(huán)來對知識管理的過程與活動進行管控。以設計行業(yè)為例，在中國勘察設計協(xié)會的指導下，2019年起開展的工程勘察設計行業(yè)質(zhì)量管理體系升級版分級認證，以《工程勘察設計行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級認證要求和評價準則》為認證認可行業(yè)標準。該標準升級的核心是將知識管理和風險管理融入到業(yè)務管理過程，按照PDCA的模式提出了知識管理的評價單元、內(nèi)容和細則，包括知識管理規(guī)劃、機構(gòu)、制度、系統(tǒng)、實施、安全、檢查、激勵、改進、績效等，對工程設計企業(yè)實施和評價考核知識管理具有啟發(fā)和參考意義。
反向來說，知識管理可以提升質(zhì)量以及質(zhì)量管理水平。個人知識的組織化、顯性知識的體系化，可以實現(xiàn)組織記憶的有效傳承。先行者的成功經(jīng)驗與失敗總結(jié)，都是后事之師。例如，從設計企業(yè)的設計過程來看，將知識嵌入到業(yè)務流程，能夠隨時隨地查閱各類內(nèi)外部知識資源，規(guī)程規(guī)范，強標強條，設計要點、難點、重點、易錯點并自動推送相關知識，避免員工僅憑自己的能力和經(jīng)驗工作，避免出現(xiàn)違反強標強條的重要錯誤和前人出現(xiàn)的重復錯誤，可有效提升業(yè)務能力和質(zhì)量水平。
知識服務創(chuàng)新，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。實施知識管理是一個循序漸進的過程，不可一蹴而就。愿廣大勘察設計企業(yè)更好地運用知識、管理知識，將知識管理與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理、人才梯隊建設緊密結(jié)合，不斷探索更合理、更優(yōu)化的實踐方法，為企業(yè)創(chuàng)造長久持續(xù)的競爭力。
